Weitere Tipps für ein besseres Betriebsklima, mehr Umsatz, Produktivität und Erfolg
Keine Zeit verlieren mit schlechten Kunden
Ja, gewisse Kunden können wirklich manchmal nervig sein. Allerdings bringen sie gutes Geld … oder etwa doch nicht?
Wenn ein Kunde bzw. die Arbeit mit ihm die folgenden Punkte nicht erfüllt, so solltest Du darüber nachdenken, ob eine weitere Zusammenarbeit wirklich noch sinnvoll ist:
- gute Bezahlung
- Freude beim Arbeiten
- Folgeaufträge sind möglich/die Regel
- Kunde hat Beziehungen und vermittelt für uns neue Kunden
Hier musst Du mit Deinem Team auswählen, was für euch wichtig ist und sehen, was davon auf eure Klienten zutrifft und was die Folge wäre. Sind z.B. andere Kunden langfristig sicher und ihr verdient dort mehr?
Nicht selten bringen nervige Kunden nicht einmal viel Geld und kosten nur Zeit. Statt an solchen Kunden festzuhalten, kannst Du Dir mal die Opportunitätskosten bewusst machen. Angenommen Du hättest an der Stelle dieses Kunden zweimal Deinen besten Kunden: Wie würdest Du Dich dabei fühlen? Vermutlich viel besser, oder etwa nicht? 😉
Routinen zum Energietanken
Vor allem Agenturinhaber haben in der Regel viel um die Ohren. Daher ist es für sie wichtig, auch mal abschalten zu können, um regenerieren zu können. Wie wäre es zum Beispiel mit einem zweiwöchigen Trip nach Bali? Du glaubst, das kannst Du Dir nicht erlauben, weil Du unentbehrlich bist und alle Aufgaben kontrollieren musst? Das ist nur dann der Fall, wenn Deine Agentur entweder nur aus wenigen Mitarbeitern besteht und Du einfach (noch) zu viel im Operativen tätig bist oder ihr noch keine Systeme etabliert habt. Mit diesen könnt ihr eben, wie bereits aufgezeigt, Verantwortlichkeiten festlegen und Prozesse so gliedern, dass Mitarbeiter und sogar Du als Agentur-Chef hin und wieder für gewisse Zeiträume ersetzt werden könnt.
Falls Du jedoch mal eine Verschnaufpause ohne größeren Urlaub benötigst, haben wir hier für Dich noch weitere Anregungen:
Sport fördert auch den Geist und lässt besser entspannen. Viele erfolgreiche Unternehmer meditieren, um im Alltag einen klareren Kopf zu haben. Ebenfalls können Wochenendtrips oder Spaziergänge das Hirn befreien.
Vor allem feste Morgen- und Abendroutinen können Dich dabei unterstützen, Struktur in Deinen Tagesablauf zu bringen und dass Du Dich um Dich selbst kümmerst. Hier kannst Du z.B. Meditation, Sport und Lesen von Büchern (nicht auf dem Bildschirm) einbauen. Diese Routinen senken oft das Stresslevel, schenken Dir Kraft und öffnen Deinen Geist für neue Ideen. Unser CEO nutzt beispielsweise die Mediations-App Headspace und hat hiermit schon über 1.000-mal meditiert :)
Aussourcen
Du hast mit Deiner Agentur keine Kapazitäten frei, es kommen allerdings immer wieder neue, dringende Projekte von Kunden, die Du nicht verlieren möchtest? Dann denk darüber nach, ob Du an Freelancer nicht manche Aufgaben aussourcen und weitergeben kannst.
Vor allem, wenn diese mit Zahlen, Grafiken oder Programmieren zu tun haben oder auf Englisch sind, hast Du gute Chancen, jemanden dafür im Ausland zu finden. Es gibt sehr viele Länder, in denen der Durchschnittslohn immens geringer als in Deutschland ist. Das soll allerdings nicht bedeuten, dass Du immer den möglichst geringsten Lohn bezahlen sollst. Damit sowohl Du profitierst als auch die Freelancer im günstigeren Ausland fair bezahlt werden, ist es gut, einen Mittelweg zu finden. Zum einen erhältst Du Deinen marktüblichen Preis in Deutschland. Zum anderen gibst Du etwas an ärmere Menschen und ihre Regionen zurück. Außerdem ermöglichst Du dem Freelancer ein unabhängigeres Leben, da er seine Arbeit auch viel mehr auf Remote ausführen kann und nicht mehr an einen Ort gebunden ist. Zumindest, wenn Du ihn nach guter Arbeit regelmäßig beauftragst.
Darüber hinaus kann es sich für Dich auch lohnen, wenn Du mit anderen Unternehmen zusammenarbeitest, um ein Projekt umzusetzen. Hierbei würden wir allerdings immer einen expliziten Vertrag abschließen, dass es nicht am Ende doch zu irgendwelchen Streitigkeiten kommt. Plattformen, auf denen Du gut Freelancer finden kannst, sind
- Fiverr
- Upwork
- Onlinejobs.ph
Uns ist es wichtig, dass beide Seiten profitieren. Wir haben mehrere Standorte in ganz Europa, wo Mitarbeiter leben. Wir zahlen ihnen gerne mehr als es in ihrem Land üblich ist, weil wir sie somit unterstützen und ihnen zeigen, dass sie für unser Unternehmen wertvoll sind.
Philipp Rückert Chief Executive Officer Monkeys.Digital
Langfristige Mission und Perspektive aufzeigen
Für die Motivation von Mitarbeitern ist es ganz wichtig, dass sie eine Perspektive für sich im Unternehmen sehen. Indem sie die Chance erhalten, aufzusteigen und zu noch besseren Experten, auch durch Weiterbildung, zu werden, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass sie eure Agentur nur als Sprungbrett für eine andere Stelle sehen. Dies hängt natürlich ebenfalls mit einem positiven Arbeitsumfeld zusammen, das auf keinen Fall unterschätzt werden darf. Wenn sich Mitarbeiter mit eurem Unternehmen und der langfristigen Mission, die ihr anstrebt, identifizieren können, dann sind sie zumeist hoch engagiert und für euch sehr wertvoll.
Train People well enough so they can leave, treat them well enough so they don’t want to.
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